Conditions générales d’utilisation

Merci de votre visite sur EyeBuyDirect.com ! - un Site web du groupe Essilor US Inc, ci-après dénommé le « Site ».

EyeBuyDirect est une enseigne de référence de vente au détail en ligne de produits d’optique-lunetterie. Le Site a été développé par nous, EyeBuyDirect ("nous" ), société à responsabilité limitée domiciliée à, et régie par les lois de Dallas TX, afin d’offrir aux consommateurs une expérience d'achat conviviale, sécurisée et instructive pour l'achat de lunettes et de produits d’optique – et ce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nous proposons une large gamme de lunettes et de produits d’optique, ainsi qu'une mine d'informations conçues pour aider les consommateurs à prendre des décisions d'achat éclairées. Nous souhaitons que chaque visiteur du Site («vous» - c'est-à-dire toute personne physique intervenant sur le Site à des fins n'ayant aucun lien avec son activité commerciale ou professionnelle) ait une expérience sécurisée et conviviale. C'est pour cette raison que nous avons défini les conditions générales d’utilisation ci-après afin que nous («nous» et «vous») soyons informés de nos obligations réciproques.

Ces conditions générales d’utilisation (incluant notre politique de retour, notre politique de propriété intellectuelle et notre politique de confidentialité) sont applicables à toute utilisation du Site et à tout accord conclu entre vous et nous par le biais du Site. En cas de non acceptation de ces conditions générales, vous ne pouvez pas utiliser ce Site et/ou acquérir des produits ou services par l'intermédiaire de ce Site. Nous pouvons à tout moment apporter des modifications au Site, aux présentes conditions générales d'utilisation ou aux politiques et conditions régissant l'utilisation du Site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement le Site et les conditions générales d'utilisation afin de prendre connaissance des mises à jour ou des modifications. Un accès ou une utilisation continue du Site de votre part vaut acceptation de ces modifications et du caractère raisonnable des normes appliquées en matière de notification des modifications.

Obligations relatives à votre compte

Dans le cadre de votre utilisation du Site, vous acceptez de : (a) fournir des informations valides, exactes, actualisées et exhaustives sur vous-même comme requis par le formulaire de commande pour les informations relatives à votre compte (les "Informations de compte") et (b) maintenir et mettre à jour rapidement les Informations de compte afin qu'elles restent valides, exactes, actualisées et exhaustives. Au cas où vous fourniriez des informations falsifiées, inexactes, obsolètes ou incomplètes, ou si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner que ces informations sont falsifiées, inexactes, obsolètes ou incomplètes, nous pouvons suspendre ou résilier votre compte et refuser toute utilisation actuelle et ultérieure du Site. Les informations relatives à votre compte et certaines autres informations vous concernant sont soumises à notre politique de confidentialité. Veuillez consulter politique de confidentialité afin de comprendre nos pratiques en matière de confidentialité.

Votre conduite

Toute conduite de votre part qui, à notre seule discrétion, restreindrait ou empêcherait tout autre utilisateur d'utiliser ou de profiter du Site est strictement interdite. Vous acceptez d'utiliser le Site uniquement à des fins légales. Il vous est interdit de publier ou de transmettre par le biais du Site tout matériel illégal, nuisible, menaçant, abusif, harcelant, diffamatoire, vulgaire, obscène, sexuellement explicite, blasphématoire, haineux, frauduleux, à caractère discriminatoire sur le plan racial, ethnique ou autrement répréhensible de quelque nature que ce soit, y compris mais sans s'y limiter tout matériel qui encouragerait une conduite qui constituerait une infraction pénale, entraînerait une responsabilité civile ou violerait autrement toute loi locale, nationale ou internationale applicable.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter à des fins commerciales, toute partie du Site, l'utilisation du Site ou l'accès au Site sans avoir obtenu au préalable notre consentement écrit explicite. Vous acceptez de ne pas accéder au Site par d'autres moyens que par l'interface que nous vous fournissons pour accéder au Site.

Prescription valide requise

Vous certifiez par la présente que vous disposez d'une ordonnance valide pour les lunettes de vue que vous commandez. En passant une commande, vous déclarez et garantissez à EyeBuyDirect que les informations que vous entrez sur le Site sont valides et exactes et qu'elles correspondent exactement à votre ordonnance telle que fournie par votre ophtalmologue. Vous certifiez en outre que vous renouvellerez votre prescription en stricte conformité avec le régime suggéré par votre ophtamologiste. Vous comprenez que nous n'exécuterons pas votre commande si vous ne disposez pas d'une ordonnance valide. Vous consentez par la présente à ce que nous contactions votre ophtalmologiste ou que nous lui fournissions une copie de votre ordonnance originale, si nécessaire, afin de vérifier les informations relatives à votre ordonnance et toute autre information nécessaire. Vous consentez par la présente à nous fournir une copie de votre ordonnance originale.

Couleur et description du produit

Nous avons pris toutes les dispositions afin d’afficher le plus précisément possible les couleurs de nos produits exposés sur le Site. Cependant, vu que les couleurs réelles que vous percevez dépendent de votre écran, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de toutes les couleurs sera exact sur votre moniteur. Nous avons essayé d'être aussi précis que possible. Cependant, nous ne garantissons pas que les descriptions des produits soient exactes, complètes, fiables, actuelles ou exemptes d'erreurs. Si un produit proposé par le Site n'est pas conforme à sa description, votre seul recours est de le retourner dans un état non utilisé.

Livraison

Les livraisons seront effectuées dans les meilleurs délais à l'adresse indiquée sur votre commande et sont basées sur le principe du "meilleur effort". Sous réserve de retards indépendants de notre volonté, le délai global de livraison ne dépassera pas 30 jours.

Délai de Rétractation

Vous pouvez retourner tout produit commandé et annuler votre commande sans obligation d’en indiquer le motif. Si vous retournez les produits, vous êtes tenu de vous conformer aux exigences de notre politique de retour (ci-dessous). Vous devez retourner tous les produits dans l'emballage refermable fourni à la livraison. Entre la date de rétractation de votre choix et la date à laquelle vous nous retournez le produit, vous êtes tenu de supporter tous les risques en maintenant les produits en sécurité et à l'abri de toute perte ou dommage.

Retours et échanges

Nous offrons une garantie Essayage et Style de 14 jours, ainsi qu'une garantie de 365 jours sur nos produits. Veuillez consulter notre rubrique Expédition et retours afin de vous tenir informé de nos pratiques en matière de retours. Nous offrons des retours gratuits sur tous nos produits pendant ces délais. Pour procéder à un retour, il vous suffit de nous contacter par téléphone, par courriel ou sur notre chat dans les délais impartis afin d’obtenir une étiquette d'expédition électronique gratuite que vous pourrez imprimer chez vous. Une fois en possession de l'étiquette, nous vous demandons de nous renvoyer vos lunettes le plus rapidement possible afin de procéder à votre remboursement.

Vous souhaitez échanger vos lunettes ? Notre priorité est de vous aider à trouver la paire de lunettes idéale. Notre service de soins optiques peut vous aider à trouver les verres correcteurs les plus adaptés au meilleur style, selon votre prescription.

Les lunettes de vue et les lunettes de soleil doivent être retournées dans leur boite d’origine, non utilisées et non portées. Les retours ou les échanges peuvent être refusés, dans de très rares cas, en raison de la nature des transactions antérieures.

Crédits EBD

Tous les crédits EBD sont transférés sur votre profil "Mon compte" et seront valables durant 12 mois à compter de la date d'émission, sauf indication contraire. Pour utiliser le crédit, veuillez appliquer les crédits sous la rubrique "Paiement" de la page de paiement. Votre crédit sera automatiquement déduit de votre total au moment du paiement. Les crédits doivent être utilisés pendant cette période sur notre Site web et ne peuvent être échangés ou remboursés en espèces.

Garantie

Nous garantissons la qualité de nos montures, verres et revêtements. Si vous constatez un défaut de fabrication dans les 365 jours suivant la livraison, il vous suffit de contacter notre service Optique pour obtenir une étiquette de retour gratuite afin de faciliter un remplacement ou un échange. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure d'un usage quotidien, ni les dommages causés par une force ou un choc soudain.

Politique spécifique aux verres correcteurs

Expédition et paiement

Les délais de production des verres de prescription peuvent prendre plusieurs jours ouvrables en fonction de la complexité de la prescription et du type de verre requis.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant un numéro de suivi et des instructions pour suivre votre commande en ligne.

Veuillez garder à l’esprit que des spécialistes en assurance qualité inspectent et vérifient chaque commande de lunettes. Si vos lunettes ne répondent pas aux exigences de l'assurance qualité, le délai de livraison prévu sera retardé. Vous serez tenu informé de tout retard par courrier électronique.

Pour les FAQ sur les expéditions, veuillez consulter notre FAQ

Si vous utilisez un coupon de réduction, veuillez noter qu'un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Nous acceptons les types de paiement en ligne suivants : Visa, Mastercard, Amex, Paypal ou Amazon. Les achats et les remboursements sont effectués en CAD. Les clients assument le risque financier lié aux taux de change. REMARQUE : Le titre, les risques et les avantages liés à la propriété du produit sont transférés de EyeBuyDirect ( EyeBuyDirect Inc.) au client au lieu d'expédition.

Ordonnance

Lorsque votre ophtalmologue vous prescrit des lunettes, il doit vous fournir une copie physique de votre ordonnance. Merci de garder à l’esprit que les prescriptions de lunettes de vue et de lentilles de contact peuvent être différentes, vous devez donc vous assurer que les paramètres de votre commande correspondent à vos lunettes et non à vos lentilles de contact.

Marques déposées

EyeBuyDirect et les autres graphismes, logos et noms de services utilisés sur le Site par EyeBuydirect constituent des marques déposées de EyeBuyDirect. Les marques déposées de EyeBuyDirect ne peuvent être utilisées en relation avec des produits ou services de tiers, ou de toute autre manière qui dénigre ou discrédite EyeBuyDirect. Toutes les autres marques et noms (y compris les noms de produits tiers) sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

Conditions Générales - Service Mobile

Eyebuydirect Canada offre à ses clients des alertes mobiles concernant les promotions, les soldes, les offres, les alertes de produit et les rappels de panier par SMS (le «Service»). En participant au Service, vous acceptez les Conditions générales et la Politique de confidentialité (https://www.eyebuydirect.ca/fr/conditions-generales-utilisation).

Inscription et Adhésion au Service

Pour vous inscrire au Service, vous devez fournir votre numéro de téléphone cellulaire et accepter les présentes Conditions générales. Vous n’êtes pas en mesure de vous inscrire si vous êtes âgé de moins de 18 ans. Avant le début du Service, vous devrez accepter ces Conditions. Eyebuydirect Canada se réserve le droit de cesser l’offre de ce Service à tout moment, avec ou sans préavis.

En optant pour ce Service, vous:

A. Autorisez Eyebuydirect Canada à utiliser une technologie de numérotation automatique ou non automatique pour envoyer des messages texte récurrents au numéro de téléphone mobile associé à votre inscription (le numéro saisi sur votre formulaire d’inscription, ou, le numéro inscrit au dossier du compte associé à votre inscription).

B. Reconnaissez que vous n’êtes pas obligé d’accepter de recevoir des messages comme condition d’achat.

C. Confirm that you are the subscriber to the relevant phone number or that you are the customary user of that number on a family or business plan and that you are authorized to opt in.

D. Acceptez l’utilisation d’un dossier électronique pour documenter votre inscription. Pour faire la demande d’une copie papier ou courriel gratuite de votre inscription ou mettre à jour nos registres avec vos renseignements de contact, veuillez nous contacter au (855) 393-2891. Pour consulter et conserver une copie électronique de ces Conditions ou le reste de votre inscription, vous aurez besoin (a) d’un appareil (tel qu’un ordinateur ou un téléphone cellulaire) avec accès Internet, et (b) d'une imprimante ou d’un espace de stockage sur ledit appareil. Pour obtenir une copie courriel, vous aurez également besoin d’un compte courriel accessible depuis l’appareil, ainsi qu’un navigateur ou d’un logiciel capable de les afficher.

Contenu Que Vous Pourriez Recevoir

Une fois que vous avez confirmé votre choix d'adhérer au Service au 39323, la fréquence de vos messages peut varier. Vous pouvez recevoir des alertes concernant :

A. Ventes promotionnelles

B. Informations concernant des événements

C. Annonces de lancements de produits

D. Rappels de panier

E. Retour de stock

F. Alertes de produit

Charges et Transporteurs

Des frais standard de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Veuillez consulter votre contrat de service avec votre fournisseur mobile pour déterminer le prix de votre plan téléphonique et les frais d’envoi et de réception des messages texte. Vous reconnaissez que vous êtes responsable pour tout message, donnée ou frais autre encouru (utilisation, inscription, etc.) résultant de l’utilisation du Service.

Le Service peut être indisponible sur certains fournisseurs mobiles. Eyebuydirect Canada peut ajouter ou retirer tout fournisseur mobile du Service à tout moment sans préavis. Eyebuydirect Canada et les fournisseurs mobiles ne sont pas responsables des délais injustifiés, défauts d’envoi, ou d’erreurs contenues dans les messages.

Arrêt du Service

Pour cesser la réception de messages texte de Eyebuydirect Canada, textez ARRÊT au 39323 en tout temps ou répondez ARRÊT à n’importe quel SMS reçu de Eyebuydirect. Vous recevrez par la suite un message additionnel confirmant que votre demande a bien été traitée.

Questions

Textez AIDE pour recevoir de l'assistance en tout temps. Vous recevrez ensuite le message suivant «Contactez-nous par téléphone au (855) 393-2891 ou visitez le https://www.eyebuydirect.ca/fr/contact pour de l’assistance.»

Modifications des Conditions Générales

Ces Conditions générales du service mobile sont sujettes à révision à tout moment et sans préavis.

Nos droits

Nous pouvons choisir de surveiller électroniquement certaines sections du Site et pouvons divulguer tout contenu, dossier ou communication électronique de toute sorte (i) pour satisfaire à toute loi, réglementation ou demande gouvernementale ; (ii) si cette divulgation est nécessaire ou appropriée pour faire fonctionner le Site ; ou (iii) pour protéger nos droits ou notre propriété, ou les droits des utilisateurs. Nous ne sommes pas responsables du filtrage, du contrôle, de l'édition ou de la surveillance de ce contenu. Si nous sommes informés d'un Contenu prétendument contrefaisant, diffamatoire, dommageable, illégal ou offensant, nous pouvons enquêter sur l'allégation et déterminer à notre seule discrétion s'il convient de retirer ou de demander le retrait de ce Contenu du Site.

Nous pouvons résilier votre accès, ou suspendre votre accès à tout ou partie du Site, sans préavis, pour tout comportement que nous estimons, à notre seule discrétion, être en violation de toute loi applicable ou être préjudiciable aux intérêts d'un autre utilisateur, d'un tiers ou de nous-mêmes. Le service clientèle étant primordial pour notre activité, nous nous réservons le droit de refuser de vous vendre des produits s'il nous semble raisonnablement que vous avez l'intention de les revendre. En outre, nous nous réservons le droit de limiter les quantités d'articles achetés par chaque client.

Résiliation

Ces conditions sont en vigueur jusqu'à leur résiliation par l'une ou l'autre des parties. Si vous n'acceptez plus d'être lié par les conditions d'utilisation, vous devez cesser d'utiliser le Site. Sous réserve de la législation applicable, nous nous réservons le droit de suspendre ou de refuser, à notre seule discrétion, votre accès à tout ou partie du Site, avec ou sans préavis. Vous acceptez que toute résiliation de votre accès au Site puisse être effectuée sans préavis, et vous reconnaissez et acceptez que nous puissions immédiatement désactiver ou supprimer votre compte et toutes les informations et fichiers associés dans votre compte et interdire tout accès ultérieur à ces fichiers ou au Site. En outre, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables envers vous ou tout autre tiers pour toute résiliation de votre accès au Site.

Droit applicable

EyeBuyDirect est une société enregistrée aux États-Unis. Nous ne faisons aucune déclaration selon laquelle le contenu du Site serait approprié ou disponible pour une utilisation dans d'autres géographies, et l'accès à celui-ci à partir de territoires où son contenu est illégal ou interdit. Ceux qui choisiraient d'accéder au Site à partir d'autres géographies le font de leur propre initiative et sont responsables du respect des lois locales applicables. Vous ne pouvez pas utiliser ou exporter le contenu en violation des lois et réglementations américaines en matière d'exportation. Toute réclamation relative au Site, aux services fournis par l'intermédiaire du Site ou au contenu (une "réclamation") sera régie par les lois du Texas, sans référence à un quelconque choix de dispositions légales. Par les présentes, vous consentez irrévocablement à la juridiction exclusive et à la compétence des tribunaux de Dallas, Texas, et acceptez irrévocablement que toutes les Réclamations soient entendues dans ce tribunal. Vous acceptez qu'un jugement définitif dans une telle action ou procédure soit concluant et puisse être exécuté dans d'autres juridictions par voie de poursuite sur le jugement ou de toute autre manière prévue par la loi.

Contenu du Site

Vous reconnaissez que le Site contient des informations, données, logiciels, photographies, graphiques, vidéos, textes, images, polices de caractères, audios et d'autres éléments (collectivement, le "Contenu") protégés par des droits d'auteur, des marques déposées ou d'autres droits de propriété, et que ces droits sont valables et protégés sous toutes les formes, dans tous les médias et toutes les technologies existants couramment ou développés ultérieurement. Tout le contenu est protégé en tant qu'œuvre collective en vertu des lois américaines sur les droits d'auteur, et nous détenons un droit d'auteur sur la sélection, la coordination, l'arrangement et l'amélioration de ce contenu. Vous ne pouvez pas modifier, supprimer, augmenter, ajouter, publier, transmettre, participer au transfert ou à la vente, créer des œuvres dérivées ou exploiter de quelque manière que ce soit tout ou partie du contenu. Si aucune restriction spécifique n'est affichée, vous pouvez faire des copies de certaines parties du contenu, à condition que les copies soient réalisées exclusivement pour votre information personnelle et à des fins non commerciales, et que vous n’en altériez ou ne modifiiez pas le contenu de quelque manière que ce soit, et que vous conserviez toutes les notifications contenues dans le contenu, telles que toutes les notifications de droits d'auteur, les légendes de marques ou autres notifications de droits de propriété. Sauf dans les cas prévus dans la phrase précédente ou dans le cadre du droit d'utilisation équitable prévu par les lois américaines sur les droits d'auteur (voir par exemple la section 107 du 17 USC), vous ne pouvez pas télécharger, afficher, reproduire ou distribuer de quelque manière que ce soit du contenu protégé par des droits d'auteur ou d'autres droits de propriété sans obtenir l'autorisation du propriétaire de ces droits. En plus de ce qui précède, l'utilisation de tout contenu logiciel est régie par le contrat de licence de logiciel accompagnant ledit logiciel, le cas échéant.

Communications électroniques

Lorsque vous visitez le Site ou que vous nous envoyez des courriels, vous communiquez avec nous par voie électronique. Vous acceptez de recevoir des communications de notre part par voie électronique. Nous communiquerons avec vous par courrier électronique ou en publiant des informations sur le Site. Vous acceptez que tous les accords, informations, divulgations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique répondent à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être faites par écrit. Si vous souhaitez vous abonner à notre (nos) bulletin(s) d'information, nous utiliserons votre nom et votre adresse électronique pour vous envoyer le bulletin d'information. Par respect pour votre vie privée, nous vous fournissons un moyen de vous désabonner. Veuillez-vous reporter à la section Choix et désabonnement.

Liens vers des Sites Tiers

Il peut arriver que nous mettions à disposition un lien vers le Site web d'une tierce partie. Ces liens vous permettront de quitter le Site. Les Sites liés ne sont pas sous notre contrôle et nous ne sommes en aucun cas responsables du contenu des Sites liés ou de tout lien contenu dans un Site lié, ni de tout changement ou mise à jour de ces Sites. Nous ne sommes pas responsables de la diffusion sur le web ou de toute autre forme de transmission reçue à partir d'un Site lié. Nous vous fournissons ces liens uniquement pour votre commodité. Nous n'approuvons ni le Site, ni son utilisation ou son contenu.

Politique en matière de propriété intellectuelle

Parce que la copie peut porter atteinte aux titulaires de droits de propriété intellectuelle, nous avons défini la politique de propriété intellectuelle suivante:

Vous ne pouvez pas enfreindre les droits de propriété intellectuelle relatifs à la fabrication, à la conception, au branding et à l'emballage des produits annoncés sur le Site, ni apporter de modifications aux produits que nous fournissons, sauf si la nature du produit livré l’exige. L'utilisation du Site ne constitue pas une licence d'utilisation, de quelque manière que ce soit, de l'une quelconque des marques commerciales dont nous ou nos concédants sommes propriétaires, y compris, mais sans s'y limiter, les mots EyeBuyDirect. Tous les contenus, designs, textes, graphiques, compilations de logiciels, codes sources sous-jacents et autres arrangements graphiques ainsi que la compilation (c'est-à-dire la collecte, l'arrangement et l'assemblage) de tous les contenus du Site sont protégés par nos droits d'auteur ou de ceux de nos concédants de licence, le cas échéant. Les utilisateurs sont autorisés à télécharger et à imprimer une copie du Site pour leur usage personnel et non commercial. Toute autre utilisation du Site, y compris la reproduction, la modification, la distribution, la transmission, la republication, l'affichage ou l'exécution du contenu du Site sans notre consentement écrit préalable est strictement interdite. Enfin et surtout, vous ne pouvez pas créer et/ou publier votre propre base de données qui contient des parties importantes du Site sans notre accord écrit préalable.

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Acceptation

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Nous suivons les normes sectorielles généralement admises pour protéger les données personnelles qui nous sont soumises, aussi bien pendant leur transmission qu'une fois que nous les avons reçues. Les paiements sont sécurisés et traités par un fournisseur de services tiers. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet, ni aucune méthode de stockage électronique, n'est sûre à 100 %. Par conséquent, bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.

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Date d'entrée en vigueur : 7 Décembre 2020.

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